Bienvenido a SWABIZ^®,

P: ¿Dónde puedo encontrar las políticas de emisión de boletos ARC de Southwest?

R: Puedes encontrar las políticas de emisión de boletos ARC de Southwest, además del Anexo de agente de viajes relacionado, aquí: https://www.southwest.com/html/swabiz/gds-policy.html

P: ¿Todos los sistemas del GDS se beneficiarán de la participación plena de Southwest?

R: Si bien las capacidades entre los proveedores del GDS pueden diferir, Southwest pondrá el mismo contenido a disposición de los GDS de Amadeus, Travelport y Sabre. Ahora también podrás beneficiarte de la liquidación completa de boletos a través de la CRA.

R: ¿Con quién debo contactarme si no puedo acceder al contenido de Southwest en el GDS o tengo alguna duda?

Si tienes alguna duda acerca del contenido de Southwest, envía un email a TMCRelations@wnco.com para más información. Ten en cuenta que el contenido sólo estará disponible para agencias autorizadas con sede en EE.UU. y acreditación de la ARC.

P: ¿Los clientes con puntos de venta fuera de EE.UU. tendrán acceso completo al GDS de Southwest?

R: Las reservaciones de Southwest sólo pueden ser emitidas por agencias con acreditación de la ARC en los Estados Unidos, y en dólares estadounidenses (USD) únicamente. Fuera de los Estados Unidos puedes acceder al contenido de Southwest Airlines a través de Southwest.com.

P: ¿Las agencias OTA o los metabuscadores tienen acceso a Southwest?

R: Las agencias OTA y los metabuscadores no están autorizados por SWA para acceder a contenido a través de Travelport GDS ni ningún otro proveedor del GDS. Southwest no permite que ninguna agencia de viajes distribuya públicamente nuestro contenido a través de ninguna plataforma por Internet de forma directa a los clientes.

P: ¿Habrá tarifas y/o contenido disponible directamente a través de Southwest, pero no en el GDS?

R: Sí. Southwest tendrá algunas "tarifas directas" que sólo estarán disponibles a través de alguno de nuestros canales de venta directa.

P: ¿La compra de EarlyBird® estará disponible en el GDS?

R: EarlyBird® ahora está disponible para su compra en el GDS de Amadeus y Travelport. Las reservaciones realizadas en todos los demás GDS pueden adquirir EarlyBird® en Southwest.com. La agencia de viajes conservará la propiedad de su boleto emitido por el GDS incluso si EarlyBird® se compra directamente con Southwest.

P: ¿Southwest enviará emails por transacciones ARC?

R: Southwest ya no enviará correos electrónicos de confirmación para los boletos emitidos por el GDS. Seguirás viendo los correos electrónicos enviados por cualquier transacción que sea realizada, o emitida, por Southwest Airlines directamente.

P: ¿Cuál es el proceso para cambiar la tramitación de descuentos o el acuerdo de seguimiento de una compañía con Southwest?

R: Cualquier cambio en la estructura de un acuerdo de viajes corporativos primero requiere que la compañía se comunique con su gerente de cuenta de Southwest. Southwest deberá realizar modificaciones en las tarifas de ATPCO por cualquier descuento aplicable y nuestro gerente de cuenta deberá actualizar nuestro sistema CRM para garantizar que la generación de informes no se interrumpa. Se brindará información más específica cuando la compañía se comunique con su gerente de cuenta de Southwest.

P: ¿Los destinos en México estarán disponibles en el GDS?

R: Sí, a partir del 22 de julio de 2022, las agencias de viajes con punto de venta acreditadas por la ARC de los EE.UU. pueden reservar y emitir boletos de itinerarios de México en todos los GDS (Apollo, Worldspan, Galileo, Sabre y Amadeus).

P: ¿Puedo agregar el número de viajero frecuente de Rapid Rewards de viajeros a mi reservación en el GDS?

R: Sí. Los números de Rapid Rewards se pueden agregar a tu PNR del GDS usando alguno de los siguientes formatos, pero recuerda que 20000111222 es sólo un ejemplo.

• Sabre FFWN2000111222
• Apollo MP*WN2000111222
• Worldspan 3SSRFQTVWNHK/WN20000111222
• Amadeus FFNWN-20000111222

P: ¿Todavía podré bloquear reservaciones antes de la emisión del boleto?

R: Sí, y parte del cambio a una participación plena es que la fecha límite para la emisión del boleto será generada por cada reservación. La reservación se bloqueará hasta las 11:59 PM hora local, del DÍA SIGUIENTE (no el siguiente día hábil). Las normas sobre tarifas sustituyen al límite de tiempo de emisión de boletos. **Tenga en cuenta que las reservaciones cambiadas darán lugar a una nota de débito**.

P: ¿Los agentes podrán agregar un número de lealtad de Rapid Rewards a sus reservaciones del GDS?

R: Sí. Los números de lealtad en las reservaciones del GDS se gestionarán como con cualquier otra aerolínea.  Se reconocerá a los clientes con una categoría de Rapid Rewards, como la A-List o la A-List Preferred, y se aplicará a las reservaciones en el GDS a través del estatus del nivel en la línea FQTV.  Tenga en cuenta que las reservaciones del GDS no aceptarán un número de Rapid Rewards no válido cuando se introduzca en una reservación. Sin embargo, la verificación del nombre no se realiza para las reservaciones del GDS. Si el nombre es incorrecto, el número de Rapid Rewards no se adjuntará a la reservación, aunque se haya introducido en el GDS.

P: ¿Cómo reservamos para grupos con Southwest? ¿Podemos solicitar un PNR?

R: Cualquier reservación de grupos debe ser gestionada directamente por Southwest.  Southwest no admitirá la solicitud de un PNR en el GDS para los grupos con reserva. Southwest confirma y emite los boletos para todas las reservaciones de grupos de manera directa.

P: ¿Puedo acceder/ver en el GDS una reservación que se creó en la página de Internet de Southwest?

R: No. Todas las reservas realizadas dentro de un canal de Southwest permanecerán en Southwest y no se podrá acceder a ellas en el GDS.

P: ¿Puedo acceder/ver en la página de Internet de Southwest una reservación que se creó en el GDS?

R: Sí. Se puede acceder a cualquier reservación realizada en el GDS en la página de Internet de Southwest o a través de un agente de Southwest.

P: ¿Mi reservación del GDS podrá ser atendida directamente por Southwest?

R: Sí. Sin embargo, una vez que una reservación del GDS ha sido reemitida por Southwest, ésta residirá con Southwest y ya no estará disponible en el GDS para futuros servicios.

P: ¿Puedo tener múltiples aerolíneas/múltiples boletos en un PNR de Southwest?

R: Sí. Los segmentos de Southwest pueden estar con otras aerolíneas en un PNR.  Southwest no permite la emisión de boletos entre compañías, lo que significa que un boleto de Southwest sólo se puede emitir para vuelos de Southwest. El boleto de Southwest no puede ser emitido por otras aerolíneas, ya que actualmente no tenemos acuerdos de interlínea con otras aerolíneas.

P: ¿Los vuelos de Southwest estarán disponibles 365 días desde la fecha de reservación a través del GDS?

R: Los horarios de vuelo completos de Southwest se podrán ver en el GDS a medida que estén disponibles. Por lo general, Southwest publica los itinerarios de los últimos 6-8 meses.

P: ¿Puedo reservar varios boletos de ida en el mismo PNR?

R: Actualmente Southwest no permite hacer varias reservaciones de ida en un mismo PNR. Si un pasajero quiere añadir un tramo a una reservación existente, puede cambiar el boleto actual o reservar el lugar añadido en un nuevo PNR.

P: ¿Podremos aplicar todas las formas de pago para emitir boletos de Southwest?

R: Southwest permitirá todas las formas de pago en el GDS, incluido efectivo y cheques.  Sin embargo, las monedas de Southwest (tarjetas de regalo, vales LUV, puntos Rapid Rewards ®, fondos residuales de boletos) no se aceptarán en el GDS.

P: ¿Las maletas de los clientes podrán transferirse a otras aerolíneas si los vuelos se encuentran en la misma reservación?

R: No. Southwest no tiene acuerdos de emisión de boletos entre compañías con otras aerolíneas. Los Clientes deberán recoger sus maletas en el área de recogida de equipaje de Southwest en la ciudad de conexión.  Deberán volver a documentar sus maletas con la otra aerolínea.

P: ¿Podremos emitir boletos de viaje en círculo en el GDS?

R: Sí, puede emitir boletos de viaje en círculo. Ten en cuenta que no puedes emitir boletos separados que sean de punto a punto dentro del viaje en círculo.

P: ¿Las maletas de los clientes podrán transferirse a otras aerolíneas si los vuelos se encuentran en la misma reservación?

R: No. Southwest no tiene acuerdos de emisión de boletos entre compañías con otras aerolíneas. Los Clientes deberán recoger sus maletas en el área de recogida de equipaje de Southwest en la ciudad de conexión.  Deberán volver a documentar sus maletas con la otra aerolínea.

P: ¿Cuál será el proceso para intercambiar/reembolsar/anular una reservación de Southwest?

R: Todas las reservaciones de Southwest creadas después de la transición a la liquidación ARC se pueden anular, cambiar o reembolsar a través del GDS. Cualquier reservación creada antes de la modificación de la liquidación de la ARC tendrá que cambiarse o reembolsarse otra vez con Southwest directamente.

P: ¿Los agentes de Southwest podrán retener un valor residual y emitir una MCO por reservaciones intercambiadas de Southwest?

R: Todas las reservaciones liquidadas en ARC se pueden intercambiar en el GDS, y se puede emitr una MCO por cualquier valor residual.

P: ¿Siempre debo emitir una MCO residual?

R: Southwest Airlines nunca cobra cargos por los cambios de boletos. Está previsto que las agencias de viajes emitan todas las MCO residuales a nombre del viajero. Las MCO no emitidas de $100.00 o más resultarán en una nota de débito.

P: ¿Puedo usar una MCO de Southwest para otro viajero?

R: Southwest Airlines no permite que otros viajeros utilicen una MCO. El Contrato de Transporte establece que el nombre del boleto MCO debe ser el del usuario del nuevo boleto emitido. Cualquier MCO que se utilice para comprar un boleto a nombre de una persona diferente al viajero resultará en una nota de débito.

P: ¿Puedo intercambiar con un agente de Southwest una reservación realizada en mi GDS?

R: Sí. Los agentes de Southwest pueden modificar cualquier reservación para volar con Southwest.  Sin embargo, una vez que un agente de Southwest haya intercambiado el boleto, cualquier otro servicio solicitado deberá ser proporcionado por un agente de Southwest.

P: ¿Dónde puedo encontrar información sobre las tarifas de marca de Southwest Airlines?

R: Southwest Airlines ahora utiliza tarifas de marca. Por favor, siga este enlace para acceder a la información sobre nuestas tarifas de marca

P: ¿Southwest Airlines permite que los menores de edad viajando solos / viajeros jóvenes hagan reservaciones a través del GDS?

R: Utiliza la siguiente información cuando reserves a través del GDS.

No disponible a través del GDS

No se permite la emisión de boletos para Menores de edad viajando solos (pasajeros de entre 5 y 11 años de edad que viajan solos) en el GDS. Llame al 800-435-9792 o visite: https://www.southwest.com/faq/unaccompanied-minors. Recuerda que la emisión de boletos para un Menor de edad viajando solo resultará en una nota de débito.

Boletos para Viajeros jóvenes

Los viajeros jóvenes (pasajeros de entre 12 y 17 años de edad que viajan solos) pueden reservar a través del GDS vuelos dentro de los Estados Unidos, sin embargo, debes llamar a Southwest Airlines al 800-435-9792 para completar los documentos de viaje correspondientes. Para obtener más información sobre viajeros jóvenes, visita: https://www.southwest.com/faq/young-travelers.

Los viajeros de entre 2 y 17 años de edad que viajan con un padre o tutor mayor de 18 de años con un PNR independiente deben agregar el OSI WN (localizador de SWA) del PNR del padre.

P: ¿Southwest Airlines proporciona una forma para hacer un seguimiento de la facturación de un cliente corporativo que no tiene un descuento vigente?

R: Ahora puedes agregar códigos de viaje para el seguimiento de ingresos al campo de TI de un boleto o al campo OSI de tu PNR. A continuación se muestran los formatos para cada uno.

• Formato manual (el agente de TMC ingresa el código de viaje de forma manual): en este caso, la agencia de viajes ingresa manualmente el número CID de SWABIZ en el campo del código de viaje para todos los boletos para hacer un seguimiento de la facturación (ten en cuenta que 99112233 es un ejemplo de; número 99)
  
  
  • Sabre:     W#UN*99112233
  
  
  • Apollo:       T:$BIT99112233
  
  
  • Worldspan:  5-IT99112233
  
  
  • Amadeus:     FT*99112233
  
  
  • Galileo:      TC99112233


• Formato OSI: en este caso, la agencia de viajes ingresa el código de viaje en el campo OSI de su PNR para hacer un seguimiento de la facturación.
  
  
  • Sabre:      3OSI WN 99112233
  
  
  • Apollo:     3OSI WN 99112233
  
  
  • Amadeus:   OS WN 99112233
  
  
  • Worldspan:   3OSI WN 99112233
  
  
  • Galileo:    SI.WN*99112233

P: ¿Southwest Airlines se comunica con los Clientes cuando se producen interrupciones en los vuelos?

R: Las agencias de viajes pueden utilizar los siguientes formatos SSR para proporcionar a Southwest Airlines los datos de contacto de sus clientes. Sin esta información, es posible que Southwest no pueda ponerse en contacto con nuestros clientes mutuos ante una interrupción en el vuelo.

Deberás ingresar los campos de mensaje SSR según el GDS que utilices.

Direcciones de email de los clientes de CTCE:

Formato	Ejemplo del GDS
CTCE/(dirección de email)-PNR, nombre, número	CTCE/JAMES.JONES//YAHOO.COM-1.1
CTCE/número de segmento)/(dirección de email)-(PNR nombre, número)	CTCE2/JAMES.JONES//YAHOO.COM-3.1
CTCE/(A para todos)/(dirección de email)-(PNR, nombre, número)	CTCEA/JAMES.JONES//YAHOO.COM-1.5

Número de teléfono móvil de los clientes de CTCM:

Formato	Ejemplo del GDS
CTCM/(número de teléfono)-(PNR, nombre, número)	CTCM/1234567890-1.1
CTCM/(segmento)/(número de teléfono-(PNR, nombre, número)	CTCM1/1234567890-1.1
CTCMA(A para todos)/(número de teléfono)-(PNR, nombre, número)	CCTCMA/1234567890-1.1

Clientes de CTCR que se han negado a proporcionar detalles de contacto:

Formato	Ejemplo del GDS
CTCR(texto libre)-1.1	CTCR/REFUSED TO PROVIDE CTC INFO-1.1
CTCR/(todos los segmentos)/(texto libre)-1.1	CTCR/REFUSED-1.1
CTCR(segmento)/(texto libre)-(PNR, nombre, número)	CTCR1/REFUSED TO GIVE CTC INFO-1.1

Ponte en contacto con la mesa de ayuda del GDS si tienes preguntas específicas sobre los formatos.

Guías para la evaluación de transacción de TMC con Live Bookings

• • Email SWTravel@wnco.com con la intención de evaluar la notificación
  • • Fecha de inicio
  • • Punto de contacto
  • • Cantidad de transacciones
• • Máximo de 10 reservas de prueba
• • Los PNR se deben reservar 90 días después para evitar que se bloquee el inventario cerca de la fecha del vuelo
• • Los PNR se deben cancelar dentro de las 24 hs. para evitar el reembolso o los problemas con las ADM

Liquidación a través de ARC

Travelport/Amadeus

• Si es la primera vez que reservas con Southwest en el GDS, comunícate con TMCRelations@wnco.com
• Si contrataste anteriormente a Southwest en el GDS y simplemente quieres seguir haciéndolo a través de Sabre, Apollo, Worldspan, Galileo o Amadeus, revisa la política de emisión de boletos y el anexo para agentes de viajes disponibles aquí: https://www.southwest.com/html/swabiz/gds-policy.html

Puedes hacerlo directamente a través de tu cuenta de SWABIZ: ¡no es necesario que llames por teléfono!

Utilizar cuentas de viajero de SWABIZ completará de manera automática la información del viajero, como el nombre, la fecha de nacimiento, el número de RR, el KTN, etc., ¡todo para ayudarte a ahorrar tiempo!

Con la función de tarjeta virtual de SWABIZ, los viajeros pueden cargar sus reservaciones a la tarjeta de crédito de tu compañía sin jamás revelar la cuenta de tu tarjeta de crédito o la información de facturación. ¡Esto te permite a ti y a tus viajeros ahorrar tiempo y dinero en reembolsos y cargos administrativos!

El campo Número de referencia interna de formato libre de SWABIZ te permite asignar una palabra, un número o un valor alfanumérico a cada reservación (por ejemplo, marketing, ventas, tecnología, e023500, etc.). Esto facilita identificar, priorizar y/o reunir cada grupo, equipo o departamento al ejecutar un informe de viaje.

Una cuenta de SWABIZ puede tener la cantidad de gestores de viajes corporativos con acceso limitado y/o completo que sea necesaria. Además, los CTM con acceso completo también pueden agregar otros CTM a la cuenta.

Tu cuenta de SWABIZ permanecerá activa durante seis meses después de tu última transacción de reservación (por ejemplo, reservación inicial, cambio de itinerario, cancelación, etc.). Si tu cuenta se desactiva por falta de actividad, puedes llamar a la oficina de ayuda de SWABIZ (1-888-479-2249) para solicitar su reactivación. *Ten en cuenta que cuando una cuenta se reactiva, sólo permanecerá activa durante un mes, a menos que exista una transacción de reservación.

Para obtener más información sobre políticas de viajes, descarga de informes o direcciones de ingreso, visita: https://www.swabiz.com/swabiz/ctm/help.

Visita nuestro Preguntas frecuentes: página de Rapid Rewards.

Visita nuestra página de preguntas frecuentes de EarlyBird Check-In.

¡Sí! Ver nuestro Contrato de transporte.

Haz clic en el enlace para leer nuestro Compromiso de Servicio al Cliente.