Servicio al Cliente

Preguntas más frecuentes

• ¿Southwest® está implementando alguna medida en respuesta al COVID-19?

  Sí. Utilizamos desinfectantes electrostáticos y rociadores antimicrobianos en todos los aviones, modificamos nuestro proceso de embarque y solicitamos a Empleados y Clientes utilizar tapabocas.  Para mayor tranquilidad, por lo menos hasta el  30 de septiembre , ofreceremos más espacio personal a los Clientes al limitar la cantidad de personas a bordo, de modo tal que no se ocupen los asientos del medio. Pero si viajan juntos, pueden sentarse uno junto al otro. Ver qué más estamos haciendo para continuar con nuestra prioridad de mantener la Seguridad de nuestros Empleados y Clientes mediante la Promesa de Southwest.

• Tengo un hijo que viaja en uno de sus vuelos como menor de edad viajando solo. ¿Cómo funciona este proceso?

  Los niños de cinco a 11 años que viajen sin un acompañante mayor de 12 años deben viajar como menor de edad viajando solo (UM, por sus siglas en inglés). Se aplica un cargo de $50 por cada viaje ($100 ida y vuelta), además de la tarifa por niño. Los UM solo pueden viajar en vuelos sin escalas o directos (hacen una o más paradas pero no requieren cambio de avión o de número de vuelo). No transportaremos UM en vuelos que se puedan desviar o cancelar debido a inclemencias del tiempo u otras irregularidades operativas.  Además, hay ciertos procedimientos que UM deberá seguir antes, durante y después de su viaje. Ver política de Menores de edad viajando solos.

• ¿Cuántas maletas puedo llevar conmigo? ¿Cobran cargos por el equipaje documentado?

  Los artículos de mano están limitados a una (1) maleta y un (1) artículo personal más pequeño. Puedes llevar dos (2) maletas documentadas por boleto, con ciertas limitaciones de tamaño y peso. Solo cobramos por artículos excedentes y con sobrepeso. Ver toda la info. sobre equipaje.

• Nunca antes escuché sobre "asiento no asignado". ¿Cómo es el check-in y embarque?

  Creemos que nuestro enfoque de embarque poco ortodoxo realmente te permite llegar a tu destino más rápidamente. Conoce toda la información sobre la experiencia en el aeropuerto de Southwest.

• Perdí mi itinerario de un próximo viaje. ¿Dónde puedo conseguir otra copia?

  Si tienes un número de confirmación, puedes obtener tu itinerario buscando por la información de tu reservación (número de confirmación, nombre y apellido). Si no tienes tu número de confirmación, llama al 1-800-I-FLY-SWA.

• ¿Cómo agrego mi número de Rapid Rewards a una reservación actual?

  ¡Es fácil! Aquí encontrarás el formulario que necesitas. ¿No recuerdas tu número de cuenta? Puedes buscarlo..

• Olvidé entregarles mi número de Rapid Rewards antes de viajar. ¿Cómo puedo obtener puntos?

  El trámite te llevará solo un par de segundos, y vale la pena. Puedes solicitar puntos de vuelos anteriores hasta 12 meses después de realizados los vuelos. Para solicitar los puntos de un vuelo anterior, simplemente ingresa en tu cuenta, selecciona Mi cuenta y luego la pestaña Administrar en Mis Rapid Rewards. Elige Solicitar puntos anteriores en la barra gris e ingresa el localizador de registros (número de confirmación) de tu reservación. Después de verificar tu información de vuelo (aproximadamente 3-5 días), los puntos serán depositados en tu cuenta.

   

• Uy, me olvidé algo en el avión. ¿Puedo recuperarlo?

  Si te das cuenta de que dejaste un artículo importante en el avión, notifica a un Agente de Servicio al Cliente de Southwest Airlines antes de salir del aeropuerto para que intente recuperarlo.  Si te fuiste del aeropuerto, comunícate con nuestra oficina de objetos perdidos. Proporciona información detallada sobre el artículo (por ej., número de modelo/serie, marca, tamaño, color, etc.). Haremos todo lo posible por encontrar tu artículo y devolvértelo. Si proporcionas una dirección de email, recibirás comunicaciones regulares sobre el estado de la búsqueda de tu artículo y te contactarán por email y por teléfono si lo encuentran.  Sin una dirección de email, solo te contactarán por teléfono si encuentran tu artículo.  Si no encuentran tu artículo dentro de los 30 días desde la fecha de tu aviso, es probable que no haya sido entregado. Aunque hacemos todo lo posible por encontrar los artículos perdidos, Southwest Airlines no es responsable de las pertenencias no documentadas y olvidadas en el avión.