Question 1

¿Puedo cancelar o cambiar mi reservación de hotel?

Accepted Answer

Sí, es fácil cancelar o cambiar tu reservación a través de nuestra herramienta autoservicio en www.southwesthotels.com. Recuerda consultar la política de cancelación del hotel antes de hacer cambios en tu reservación. Las habitaciones no reembolsables y otras ofertas especiales pueden tener una política de cancelación diferente. Puedes encontrar información específica sobre cancelaciones junto al tipo de habitación, en la columna "Condiciones" en la página del hotel.

Question 2

¿Qué es mi código PIN y por qué lo necesito?

Accepted Answer

Tu código PIN es un número de 4 dígitos en tu confirmación de reservación. Junto con tu número de reservación, te permite ingresar a www.southwesthotels.com para ver, cambiar o cancelar tu reservación. Recuerda que el código PIN es de carácter confidencial.

Question 3

¿Dónde puedo encontrar la información de contacto de la propiedad?

Accepted Answer

Una vez que hayas reservado, podrás ver los detalles de contacto de la propiedad en la confirmación de tu reservación por Internet, en tu email de confirmación y en "Administrar reservaciones".

Question 4

Estoy ingresando los detalles de mi tarjeta de crédito. ¿Cuándo me cobrarán?

Accepted Answer

El proceso de pago de tu estadía varía según el hotel y el tipo de habitación específicos. Puedes consultar cómo te cobrarán por tu estadía en "Políticas del hotel", en la descripción de la habitación en "Condiciones" y en la confirmación de tu reservación.

Question 5

¿El hotel exige un depósito o pago con anticipación?

Accepted Answer

La mayoría de los hoteles no exige un pago o depósito con anticipación. Si lo hacen, puedes encontrar los detalles en "Políticas del hotel" en la página del hotel y en tu confirmación por email.

Question 6

¿El precio incluye impuestos?

Accepted Answer

Esto depende del hotel y el tipo de habitación seleccionados, pero es fácil saber qué está incluido si consultas el texto debajo del nombre de la habitación.

Question 7

¿Pago un cargo por reservación de hotel a Southwest Airlines?

Accepted Answer

No, no cobramos ningún tipo de cargo por reservación de hoteles.

Question 8

¿Puedo usar cupones de descuento?

Accepted Answer

No, no puedes usar cupones de descuento cuando reservas en nuestra página de internet.

Question 9

¿Las reservaciones de hotel a través de Southwesthotels.com son reembolsables?

Accepted Answer

Las políticas de cancelación y reembolso varían según los diferentes hoteles y tipos de habitación. Si deseas revisar, modificar o cancelar tu reservación, consulta las instrucciones en tu email de confirmación. Ten en cuenta que es posible que se te cobre un cargo por la cancelación según las políticas de cancelación, pago anticipado y por no presentarse del proveedor de alojamiento, o quizás no tengas derecho a la devolución de cualquier monto que ya haya sido abonado.

En caso de que tu itinerario de vuelo sea interrumpido por un evento que no califica como un caso de fuerza mayor tal como lo establece el Contrato de Transporte de Southwest Airlines Co. (tal interrupción de vuelo, que aquí se define como "Interrupción de vuelo"), es posible que seas elegible para un reembolso total o parcial del alojamiento no utilizado reservado para el mismo viaje a través de www.southwesthotels.com.

Question 10

¿Cómo solicito un reembolso si soy elegible para recibirlo debido a una interrupción de vuelo de Southwest?

Accepted Answer

En caso de que tu itinerario de vuelo sea interrumpido por un evento que no califica como un caso de fuerza mayor tal como lo establece nuestro Contrato de transporte y pierdas tu reservación de hotel, es posible que recibas un reembolso parcial o total por tu alojamiento no utilizado en el hotel. Envía tu solicitud de reembolso a Servicio al Cliente de Southwesthotels.com a más tardar 90 días después de la fecha de salida programada. Tu solicitud de reembolso debe contener la siguiente información:

Nombre del Cliente
Número de confirmación de Southwest Airlines
Número de confirmación de hotel
Fecha de salida programada original

Si reservaste un viaje a través de Southwesthotels.com, llama a la línea de Servicio al Cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, para comunicarte con nuestro socio, Booking.com, al 1-888-850-3958. Los reembolsos se procesarán en la forma de pago original.

Question 11

¿Recibiré puntos Rapid Rewards® si obtengo un rembolso debido a una interrupción de vuelo?

Accepted Answer

Sólo se otorgarán puntos Rapid Rewards por la porción del viaje que el Cliente haya pagado y completado.

Question 12

¿Qué es el programa de mejor tarifa garantizada de hotel?

Accepted Answer

Nos hemos asociado con Booking.com para ofrecerte la conveniencia de satisfacer todas tus necesidades de viaje en un solo lugar, como así también la oportunidad de ganar puntos Rapid Rewards por estadías que califican. Cuando reservas un hotel a través de SouthwestHotels.com, queremos asegurarnos de que recibes la mejor tarifa posible. Si encuentras una tarifa más baja para tu reservación, puedes llamar al Equipo de Servicio al Cliente de inmediato.

Ellos podrán igualar el precio de la otra oferta si:

Te comunicas con Booking.com inmediatamente después de la reservación (debe ser al menos 24 horas antes de tu fecha de Check-In) con todos los detalles de la otra oferta, incluso un enlace a la oferta en la página de internet y el precio exacto que se te ofreció.
La otra oferta se puede reservar por Internet y todavía está disponible cuando la busca el Equipo de Servicio al Cliente.
La otra oferta está sujeta a las mismas condiciones de reservación y es idéntica a la reservación que hiciste en SouthwestHotels.com. Esto incluye:
Mismo hotel y tipo de alojamiento.
Idénticas fechas de check-in y check-out, tipo de habitación y hotel.
La política de cancelación y las condiciones de la reservación (incluso la política de cancelación, el plan de comidas, la oferta del paquete, etc.) son las mismas.
Las condiciones de tu reservación con SouthwestHotels.com permiten cancelaciones y modificaciones sin cargo.

Además, es importante que tengas en cuenta que la oferta Mejor tarifa garantizada no aplica si:

Hiciste una reservación en un "Hotel de puntos extra" en SouthwestHotels.com.
La otra oferta se ofrece a través de una página de internet que no muestra en qué hotel o tipo de alojamiento te hospedarás hasta luego de que hayas hecho la reservación.
Haces una reservación usando tarifas de membresía, tarifas de viajero frecuente, puntos de lealtad, o cualquier programa de recompensas o promociones especiales ofrecidos por el proveedor del alojamiento.

Si tienes más preguntas, llama al 1-888-850-3958. Cuando llames, deberás proporcionar el número de confirmación de la reservación de hotel y el PIN.