Nuestra Gente

La Gente es, y siempre ha sido, el latir de Southwest Airlines®, por eso trabajamos para avanzar y conectar a las personas con lo que es importante en sus vidas. Nuestro enfoque en la Gente incluye a Empleados, Clientes, Comunidades, y una perspectiva sobre temas relevantes para la sociedad.

Empleados

Cultura y experiencia de los Empleados

Southwest® es una aerolínea conocida por nuestra legendaria Hospitalidad y Cultura de fama mundial. Nuestra Cultura a menudo es imitada, pero nunca igualada, y todos los Empleados desempeñan un papel fundamental para promoverla y preservarla. Ofrecemos a nuestra Gente excelentes empleos y beneficios, además de una Cultura de fama mundial que los alienta a ser auténticos, aprovechando sus perspectivas, habilidades y experiencias únicas en sus trabajos cotidianos. Dentro de nuestra organización, tratamos a los Empleados con el mismo interés, respeto y consideración que esperamos que compartan externamente con cada Cliente de Southwest.

Freedom One Dal

Beneficios de los Empleados

Nuestros Empleados son el Corazón de Southwest. La Regla de Oro es el centro de nuestra Cultura, ya que tratar bien a nuestros Empleados es beneficioso para toda la empresa. Los beneficios de los Empleados de tiempo completo y parcial incluyen:

  • Cobertura de salud, que incluye atención médica, medicamentos recetados, beneficios dentales, beneficios oftalmológicos y un Programa de Asistencia al Empleado para el cuidado de la salud mental.
  • Beneficios voluntarios, que incluyen seguro de vida proporcionado por la compañía, seguro de vida opcional, seguro por muerte accidental y desmembramiento y seguro por incapacidad a corto y largo plazo.
  • Beneficios financieros que incluyen la jubilación a través de un plan 401(k) con contribución de la compañía, el plan de compra de acciones de los Empleados y el Plan de Participación en las Ganancias.
  • Permiso remunerado, que incluye vacaciones, tiempo personal y licencia por enfermedad o discapacidad, y para empleados no contratados, días festivos y licencia parental.

Contratación, capacitación y retención de Empleados

"Contratamos por actitud y entrenamos las habilidades". Estamos comprometidos con la capacitación de calidad y el desarrollo que impulsan el progreso y el cambio, mejoran la retención y preparan a los Empleados para el éxito. Atraer posibles Candidatos a Southwest y retener a nuestra Gente actual es una prioridad en todo lo que hacemos. Nos esforzamos para ofrecer a los Candidatos la mejor experiencia de contratación posible y parte de ese enfoque significa transparencia en cada paso. A menudo se nos reconoce por ser un gran lugar para trabajar, como ser un buen empleador para mujeres, veteranos, diversidades y estudiantes universitarios graduados recientemente

Negociación colectiva y libertad sindical

Al 31 de diciembre de 2021, aproximadamente el 82 % de nuestra fuerza laboral formaba parte de sindicatos. Nuestro concepto de negociación colectiva se centra en asociarnos con líderes y sindicatos para negociar acuerdos laborales que arrojen resultados positivos para nuestra Gente y Southwest, a la vez que promovemos relaciones basadas en la honestidad, la civilidad y la comprensión. Nuestro informe anual en el Formulario 10-K contiene más información sobre los diferentes sindicatos que representan a nuestros Empleados.

Clientes

Seguridad y filosofía operativa

La filosofía operativa de Southwest Airlines define los principios y expectativas clave para los Empleados de servicio al Cliente. Y lo más importante, sin concesiones, la Seguridad siempre es lo primero. Los Empleados deben respetar las políticas y procedimientos de la Compañía, que están diseñados para realizar operaciones con un nivel de riesgo aceptable para Southwest en cumplimiento con los requisitos reglamentarios. A continuación, y solo después de operar de manera segura, equilibramos ser una compañía confiable y de bajo costo con brindar una Hospitalidad de primer nivel. La filosofía operativa es un marco de referencia que ofrece a los Empleados un entorno de trabajo seguro, a los Clientes una experiencia de viaje segura y, a su vez, posiciona a Southwest Airlines para el éxito.

Gráfico de Hospitalidad

Servicio y satisfacción del Cliente

Creemos que los empleados empoderados son grandes embajadores, y eso se relaciona con los clientes, el mundo que nos rodea y el éxito de nuestra empresa. Desde que el Departamento de Transporte comenzó a hacer un seguimiento de las métricas de Servicio al Cliente, Southwest ha estado constantemente entre las aerolíneas mejor clasificadas en esta categoría, ya que hemos ocupado el puesto n.º 1 en 25 oportunidades en los últimos 32 años. Estamos orgullosos de nuestro excelente Servicio al Cliente y de la Hospitalidad única en su tipo.

Comunidades

Apoyo comunitario

Para avanzar en los esfuerzos de ciudadanía de Southwest, nos enfocamos en tres principios: amar a la Gente, desarrollar la resiliencia y vivir de manera responsable. Damos vida a esos principios al invertir en asociaciones y programas que impulsan el impacto económico, social y ambiental. A través de nuestras inversiones e iniciativas, generamos valor para nuestra empresa, nuestros Clientes y nuestras comunidades.

Ponemos nuestro Corazón en acción al alentar a nuestros Empleados a hacer el bien, desarrollar programas para satisfacer las necesidades de comunidades diversas y colaborar con líderes empresariales, cívicos y comunitarios para ser un ciudadano confiable a nivel mundial que promueve relaciones auténticas que fortalecen las comunidades. Tanto en el aire como en la tierra, creemos que una comunidad es más que un lugar: es el Corazón de lo que nos une.

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Temas relevantes para la sociedad

Diversidad, equidad e inclusión

Somos reconocidos por poner a la Gente en primer lugar, lo que incluye reconocer, respetar y valorar las diferencias. Al adoptar una cultura que integra y utiliza nuestra diversidad, creamos ventajas competitivas, pero equitativas, que contribuyen a nuestro éxito general. Nos dedicamos a fomentar la DEI al trabajar para cultivar una fuerza laboral y un equipo de liderazgo que refleje la diversidad de las comunidades en las que prestamos servicio.

Lee más sobre nuestro enfoque de DEI

Derechos humanos

Asumimos el compromiso de hacer lo correcto, tal como se detalla en nuestra declaración de política de derechos humanos, lo que incluye realizar transacciones comerciales con métodos que protegen y promuevan los derechos humanos. Diseñado en conformidad con estándares internacionales, nuestro concepto de derechos humanos incluye los Principios Rectores sobre las Empresas y los Derechos Humanos de las Naciones Unidas, la Carta Internacional de Derechos Humanos y la Declaración de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) relativa a los principios y derechos fundamentales en el trabajo.

Lee nuestra declaración de política de derechos humanos

Comité de temas sociales

Fundado en 2015, el Comité de temas sociales es un foro ejecutivo multifuncional que revisa, evalúa y propone respuestas ante los temas sociales que se plantean en la actualidad. Además, considera en qué áreas se pueden tomar medidas proactivas y promover la adaptación.

Colores del Corazón

Southwest Airlines One Report

Conoce nuestro informe anual de responsabilidad social corporativa, Southwest Airlines One Report. Este informe integrado sobre ciudadanía abarca cuestiones sociales, económicas y ambientales significativas, así como también tablas de datos y estructuras de informes, todo desde el punto de vista de la ciudadanía corporativa. Nuestros informes son publicados por la Iniciativa de Reporte Global (GRI) y la Junta de Normas de Contabilidad de Sostenibilidad (SASB), y se ajustan a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas.

Empleos en Southwest Airlines

Los Empleados son el Corazón de Southwest Airlines. A lo largo de nuestros 50 años de historia, nos hemos propuesto ofrecer a nuestros Empleados excelentes empleos y beneficios, una Cultura de fama mundial y un ambiente en el que se sientan cómodos siendo ellos mismos en el trabajo. Los Empleados empoderados son grandes embajadores que ayudan a atraer los talentos del mañana a nuestra Familia de Southwest. Se trata de un empleo con un Corazón y un Propósito.